Las reclamaciones por cargos, consumos y transferencias no reconocidas mantienen una tendencia al alza entre los usuarios de servicios financieros en México. De enero a julio de 2026, la Condusef recibió 42 mil 791 quejas relacionadas con este tipo de operaciones, 18.1% más que las 36 mil 222 registradas durante el mismo periodo de 2025.
El aumento refleja uno de los principales problemas asociados con la creciente digitalización de los servicios financieros: operaciones que los clientes aseguran no haber realizado y que pueden estar relacionadas con distintas modalidades de fraude.
De acuerdo con las estadísticas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, los consumos no reconocidos concentraron la mayor cantidad de reclamaciones entre enero y julio, con 21 mil 306 casos. Esta cifra representa un incremento de 27.7 por ciento frente a las 16 mil 685 quejas contabilizadas un año antes.
Las transferencias electrónicas no reconocidas ocuparon el segundo lugar, con 9 mil 130 reclamaciones, un aumento de 16.5% respecto de las 7 mil 836 registradas en 2025.
A estas modalidades se sumaron 5 mil 297 reclamaciones por consumos vía internet no reconocidos, 7.9% más que las 4 mil 908 del mismo periodo del año pasado. Los cargos no reconocidos directamente en las cuentas bancarias también aumentaron, al pasar de 3 mil 854 a 4 mil 245 casos, un crecimiento anual aproximado de 10%.
No todas las modalidades registraron incrementos. Las reclamaciones por disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros automáticos disminuyeron 4.8%. En contraste, los consumos por teléfono pasaron de 189 a 196 reclamaciones.
El incremento no se limita a las operaciones presuntamente fraudulentas. En los primeros siete meses de 2026, la Condusef recibió 103 mil 417 reclamaciones de usuarios de servicios financieros, 16.8% más que las 88 mil 505 registradas en el mismo periodo de 2025.
Del total de reclamaciones concluidas hasta julio, 48% tuvo una resolución favorable para los usuarios, mientras que 52 por ciento resultó desfavorable. Autoridades han señalado que la expansión de los servicios financieros en línea también ha abierto nuevos espacios para los ciberdelincuentes.
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