El Diario Oficial de la Federación (DOF) publicó los “Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias”, aprobados por el Pleno de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), con los que se establecen nuevas obligaciones para los concesionarios de radio y televisión.
Las disposiciones buscan fortalecer los derechos de las audiencias, así como establecer mecanismos para presentar quejas, solicitar rectificaciones y garantizar una mayor claridad entre los contenidos informativos, de opinión y publicitarios.
Entre las principales medidas se encuentra la obligación de los concesionarios de contar con una Defensoría de la Audiencia, encargada de recibir y atender quejas, sugerencias y observaciones de los usuarios. Esta figura deberá cumplir con los requisitos establecidos por el órgano regulador.
Los lineamientos también contemplan mecanismos para que las audiencias puedan solicitar aclaraciones, rectificaciones o correcciones cuando consideren que se difundió información falsa o inexacta en espacios informativos o de opinión.
Otro de los puntos centrales es la diferenciación entre información y opinión. Los medios deberán procurar que los contenidos noticiosos sean identificables frente a los comentarios, análisis o valoraciones personales realizados por conductores y especialistas.
Asimismo, se establecen disposiciones para identificar de manera clara la publicidad y propaganda, con el objetivo de evitar que contenidos comerciales o propagandísticos sean presentados como información periodística sin una señalización correspondiente.
Los lineamientos incorporan además medidas de accesibilidad e inclusión, entre ellas disposiciones relacionadas con el uso de lengua de señas mexicana y subtitulaje, así como criterios para proteger el interés superior de niñas, niños y adolescentes en los contenidos dirigidos a este sector.
La publicación en el DOF representa un nuevo marco regulatorio para la relación entre los medios de comunicación y sus audiencias, particularmente en materia de transparencia, libertad de expresión, derecho a la información y responsabilidad en la difusión de contenidos.
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