El Senado de la República aprobó, con 91 votos a favor, una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que permitirá a los usuarios cancelar, de manera inmediata y sin mayores trámites, suscripciones o servicios contratados en plataformas digitales, telefonía y otros servicios similares.
La iniciativa, previamente avalada por la Cámara de Diputados e impulsada por el senador Ricardo Monreal, fue turnada al Ejecutivo Federal para su promulgación.
De acuerdo con el dictamen, “el proveedor deberá implementar mecanismos que, sin contravenir las disposiciones contractuales, permitan a la persona consumidora cancelar el servicio, suscripción o membresía de manera inmediata”.
Además, la reforma establece que cualquier aumento o ajuste en las tarifas de estos servicios requerirá el consentimiento expreso e informado del consumidor. En los casos donde exista renovación automática, las empresas deberán notificarlo al menos con cinco días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalización.
Durante la sesión, los senadores destacaron que la modificación corrige una omisión legal que ha derivado en múltiples quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), relacionadas con la falta de transparencia en las renovaciones automáticas, la dificultad para cancelar contratos y la imposibilidad de revocar pagos autorizados.
Con esta reforma, el Senado busca fortalecer los derechos digitales de los consumidores y equilibrar las relaciones de consumo en un entorno donde la contratación de servicios en línea se ha vuelto parte cotidiana de la vida moderna.
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